Envio e Prazo de Entrega
CUIDADOS COM O ENDEREÇAMENTO DOS PEDIDOS
A Cozinharia realiza o envio dos produtos para o endereço fornecido pelo cliente no momento da compra. Para evitar problemas na entrega, pedimos que verifique com atenção se todas as informações estão corretas ao preencher o endereço de destino.
DESTINATÁRIO AUSENTE
Certifique-se de que haverá alguém disponível para receber o pedido no endereço cadastrado. Os Correios realizam três tentativas de entrega. Se não houver ninguém para receber, a encomenda será encaminhada para a agência dos Correios mais próxima, onde ficará disponível para retirada por até 7 dias corridos.
Caso o destinatário não retire o pacote dentro do prazo, o produto retornará ao remetente, e será necessário pagar um novo frete para o reenvio.
O acompanhamento da entrega pode ser feito pelo rastreamento dos Correios, com o código fornecido no momento da compra.
ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO
A Cozinharia não se responsabiliza por erros no preenchimento do endereço de entrega. Se houver qualquer divergência nos dados fornecidos, os Correios devolverão o pacote ao remetente, e um novo envio só será feito mediante o pagamento de uma taxa de R$ 65,00 (custo do reenvio + taxa dos Correios).
Se o endereço informado estiver incorreto e a entrega não puder ser concluída, não haverá reembolso do pedido.
PRAZOS E PROCESSAMENTO DO PEDIDO
📌 Tempo de processamento: Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de separação, embalagem e despacho. Esse processo leva de 1 a 3 dias úteis.
📌 Envio do código de rastreamento: Você receberá o código de rastreio por e-mail em até 7 dias úteis após o processamento do pedido.
📌 Rastreamento: Para acompanhar sua entrega, basta acessar o site dos Correios e inserir o código:
🔗 Rastreamento Correios
Obs.: Como se trata de uma encomenda internacional, o rastreamento pode levar de 5 a 10 dias úteis para ser atualizado no sistema.
PRAZO DE ENTREGA
O tempo estimado para a entrega varia entre 1 e 12 semanas após o despacho do pedido. Fatores externos, como atrasos na alfândega, greves, feriados, condições climáticas adversas ou restrições em determinadas áreas, podem influenciar esse prazo.
No entanto, a maioria dos nossos clientes recebe seus pedidos em até 20 dias úteis.
ORIGEM DOS PRODUTOS
Os produtos da Cozinharia são importados dos Estados Unidos, Europa e Ásia, além de contarmos com estoque no Brasil.
Caso seu pedido contenha itens de fornecedores diferentes, a entrega poderá ser feita em remessas separadas, e você receberá um código de rastreamento para cada envio.
FORMAS DE ENVIO
As entregas são realizadas pelos Correios. No entanto, em algumas situações, como destinatário ausente, restrições de entrega na região ou endereço incorreto, o cliente poderá precisar buscar o pedido na agência dos Correios mais próxima.
⚠ Importante: Se o endereço estiver incorreto e o produto for devolvido, a responsabilidade pelo novo envio será do cliente.
Os Correios fazem até três tentativas de entrega. Se nenhuma for bem-sucedida, o pacote ficará disponível para retirada por 7 dias corridos. Caso não seja retirado dentro desse prazo, ele retornará ao remetente.
TAXAS ALFANDEGÁRIAS
Toda importação está sujeita a eventuais taxas alfandegárias. Se houver cobrança extra pelo seu pedido, a Cozinharia arcará com os custos.
Para solicitar o reembolso da taxa paga, envie um e-mail para cozinharia.suporte@gmail.com em até 48 horas após o pagamento, anexando o comprovante da taxa alfandegária.
CANCELAMENTO DE PEDIDOS
Cancelamentos devido a atrasos na entrega só podem ser solicitados após 45 dias úteis a partir do envio. Apesar de ser raro, podem ocorrer atrasos inesperados devido a fatores logísticos fora do nosso controle.
📌 AO FINALIZAR A COMPRA, O CLIENTE CONCORDA COM TODOS OS TERMOS DESCRITOS NESTE DOCUMENT